顺丰寄丢11000元手机仅赔1000，合理吗？

要是从法律层面来说，这的确是符合规定的，但是从情理来说，肯定是于理不合。

有媒体报道“今年3月底，夏女士花费1.1万元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max ，当天便通过顺丰小程序把手机从深圳寄给江苏的家人，但之后夏女士的家人迟迟未收到货。”

随后，夏女士对此事做出回应称“因为4月份江苏出现疫情，快递物流受到影响，一直到5月中旬，顺丰方面的工作人员仍然告知因疫情原因不能派送。长达一个多月的快递滞留让夏女士产生了怀疑，追问下，顺丰告知快递已经找不到了。到了5月28日，夏女士表示发现寄丢的手机被激活了，她怀疑这部手机被偷走了。”

鉴于这种情况，夏女士就联系了顺丰，不过对此顺丰表示只愿意给予1000元的赔偿。1000元的赔偿相对于这部价值11000元可以说是不值一提。因此，夏女士很不满意并表示“因为自己在下单时未注意到保价的具体内容，所以当时只选择了2元保价费。”

而根据《邮政法》第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

由此可见，如果选择了保价费，那么对应的赔偿也就有了限定，最高不会超过保价额。而我通过查阅相关资料得知，夏女士2元的保价费对应的保价额的确只有1000元。所以，如果单纯从法律规定上来说，顺丰可以这么“干”。

但是我认为顺丰不应该这么做，因为作为一家极具影响力的企业，更应该显示出自身的担当。不要“因小失大”，看似“赚了”万把元，实则却丧失了大众的信任感，失去了一部分市场。

不过，这也不是第一次在顺丰身上发生这样的事情了。就比如说2021年的玉石运输事件，保价4000元，但是快递却仅仅赔偿了600元，还有相似的事情就不去一一例举了。但是说实话，也不是只有顺丰一家存在这样的情况，很多大的快递公司都有这种问题。

不管怎么说，这样的规定大概率损害的都是我们消费者的权益，所以也希望有关部门可以进一步完善规定，让我们的权益有根本保障。

顺丰寄丢11000元的手机，仅赔1000元这件事，如果只是站在那个所谓的承运合同的规定上来看，显然挑不出毛病来的。但是别忘了，你这个条款的制定是你公司制定的，明显只有利于你公司的利益，有霸王条款的嫌疑，站在消费者角度考虑，显然有违公平公正的原则的。不会接受只赔偿一千元的损失。

消费者寄快递都是匆匆忙忙的按照面单上的基本信息填写的，比如收发快递人的地址信息，个人手机号都会填写的清清楚楚，对于快递单上的某些条款是基本不看的，然后按照快递人员的给到的价格付钱完事，至于保价与否，或者保价多少合适，都是一知半解的，如果快递员收单员不具体告诉，很难搞清楚这里面隐藏的风险的。这都为寄递货物丢失埋下了伏笔和可操作的空间。一旦出现贵重物品因为没有保价或者保价过低丢失，那么货主因此就可能蒙受巨大损失，而快递公司只是象征性的做了赔偿。

如果这成为一种行业的一种漏洞，那么很有可能会成为混在快递行业内鬼闷声发大财的机会，因为他们知道顾客寄递的是贵重物品，所以故意把贵重物品自己藏匿起来，然后私自卖掉，就可以以远低于货物本身价格赔偿给顾客，这样会肥了很多人。

虽然我这只是一种猜测，但行业漏洞和不公平的存在，自然会有人为了利益而铤而走险，让快递行业失去了公信力，从而影响快递行业的声誉和健康发展。但那些暗中做着这些非法勾当的人，可真真赚了昧心大钱。不管有没有这样的现象存在，我觉得行业应该规范起来不应该让这种漏洞存在，让消费者对此不满意寒了心。

对于该事件的当事人遭遇的事件，律师也给出了两点建议：1、快递企业在邮寄物品时，有无尽到提示义务，提醒邮寄人需要对贵重物品进行保价，或者快递单上有无醒目内容进行提示？2、快递企业在邮寄过程中有无故意或重大过失？如果夏女士能够证明快递企业存在上述两种情形之一，则可以按实际损失主张赔偿责任；如果夏女士不能证明快递企业存在上述两种情形之一，则可能只能按普通商品的赔偿标准进行赔偿。

希望夏女士在律师的建议下，能够最大化的为自己挽回损失，也希望通过该事件能够让快递行业得到规范，让消费者在寄递贵重物品别在踩坑。

近日，广东深圳的夏女士称自己3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iphone13ProMax从深圳寄给江苏的家人，后面家人迟迟未收到货，向顺丰询问时被告知快件丢了，只能走理赔，根据保价赔偿1000元，夏女士表示，下单时未注意到保价金额，不接受此赔偿。

对此，顺丰回应称事情还在核查处理中，责任人员还没核查到，目前，能给到的赔付方案是可以赔偿2500元，夏女士表示不能接受。因为物流迟迟没有更新，可顺丰已经开启了正常运营，夏女士曾催促过多次，顺丰均以疫情原因为由搪塞，最终，在夏女士的强硬态度下，顺丰承认是东西丢了。

目前困境是，夏女士当时邮寄的时候选择了2元保价，东西丢了最多陪1000，但自己的手机是11000买过来的，所以夏女士不能接受。夏女士称，这个手机在顺丰变态丢失后不久被激活，他怀疑顺丰赔跟顺丰站点的人有勾结顺丰客服这边回应称，原价赔偿是不不可能的，

他们这边最多像公司反馈，争取把手机找回来，而顺丰理赔回应称，可以赔偿夏女士2500，但夏女士表示不能接受！明摆顺丰在推卸责任。

所以，顺丰寄丢11000元手机仅赔1000，是不合理的！侵犯了消费者权力保护法！

根据《邮政法》第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

由此可见，如果选择了保价费，那么对应的赔偿也就有了限定，最高不会超过保价额。而我通过查阅相关资料得知，夏女士2元的保价费对应的保价额的确只有1000元。

所以，如果单纯从法律规定上来说，顺丰可以这么“干”。



但是我认为顺丰不应该这么做，因为作为一家极具影响力的企业，更应该显示出自身的担当。不要“因小失大”，看似“赚了”万把元，实则却丧失了大众的信任感，失去了一部分市场。

不过，这也不是第一次在顺丰身上发生这样的事情了。

就比如说2021年的玉石运输事件，保价4000元，但是快递却仅仅赔偿了600元，还有相似的事情就不去一一例举了。

但是说实话，也不是只有顺丰一家存在这样的情况，很多大的快递公司都有这种问题。

不管怎么说，这样的规定大概率损害的都是我们消费者的权益，所以也希望有关部门可以进一步完善规定，让我们的权益有根本保障

很多消费者遇到快递丢失、破损的问题，理赔往往成为一道难题——①快递公司通常依据寄件人与快递公司签订的协议进行赔偿，而各大快递公司对保价之外的赔偿标准大同小异，通常是参照运费且设置最高赔偿额度。② 消费者如果选择了保价，相当于同快递公司之间达成了一个合意，出现丢损时，根据丢损程度，快递公司按照保价的金额范围来赔偿；未保价的，按照民事法律的有关规定确定赔偿责任。③消费者如果要索赔，则须提供基础的快递单以证明双方存在合同关系，提供相关交易记录以证明快递的价值。前不久，“顺丰把客户12箱快递送垃圾场”一事引发社会广泛关注。网友“王的米”爆料称，其花费了829元快递费，委托顺丰快递寄送的12箱物品（含艺术品、设计图纸、日记本、衣物等）全部被扔进了垃圾场，最后收到了被重新打包过的8箱物品，4箱丢失，且收到的箱内物品乱七八糟，衣物上有污渍，夹杂着碎纸、砂石、垃圾等。

遵照前面讲到的三大要点，“王的米”在交易的时候选择了2000元保价，从合同的角度来说，也就代表他本人认可了该批货物价值为2000元，如果不能证明实际损失，即使有其他的诉讼请求，也难以被全部支持。“王的米”告诉记者，有很多人在他的微博评论里称，自己的纪念品、毕业证书被快递弄丢，这些东西如果只从价格来衡量，肯定不是特别昂贵的，但是对于个人生活来说，是无价之宝。“我现在没有一个具体的数字，就比如说，有人说我要买你两条腿，但这是非卖品。”

真是不查不知道，一查吓一跳，类似的纠纷，可以说比比皆是——

频频发生的快递损坏或丢失情况，已然成为消费者与快递公司之间的主要矛盾之一。在一网络投诉平台上，搜索“快递丢件”共出现16116条结果，包括顺丰、百世、极兔、京东、圆通、申通、韵达、中国邮政、德邦等，“快递丢件、损坏”新闻更是不胜枚举。你可能要问了，我们平时寄快递的时候，各大快递公司都是对不保价物品作“限制性”赔偿的规定，而且还都是格式条款，如果在寄送快递的时候不勾选“同意本条款”就根本无法寄送，这难道不是“霸王条款”吗？

对此，北京嘉润律师事务所高级合伙人丁红涛律师表达了否定的观点。“所谓‘霸王条款’，主要是指违反公平原则、免除或减轻企业责任、加重消费者责任、限制消费者权利的条款。”但寄递物品的价值有大有小，价值10万元和价值10元的物品，快递企业承担的风险相差很大，对价值较高的物品，消费者通过保价方式支付较多的快递费，反之则支付较少的快递费，这很公平。据了解，保价是国际惯例，国际公约也有相关规定。需要注意的是，快递公司对限赔条款有提示的义务。湖南省长沙市天心区法院知识产权审判庭法官助理刘希雅解释说：“如果快递公司未采取合理措施提示未保价商品的赔偿标准，则限赔条款无效，消费者依然可以要求快递公司赔偿丢损物品的实际价值。”根据《民法典》第八百三十二条的规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但当下的现状是：消费者遇到快递丢损时，基本都能得到一定的赔偿，但赔偿要符合商品价值、达到消费者预期往往又很难。快递公司为了保护自己的利益，赔偿的前提是有保价和原产品购买证明，如果没有购买证明，消费者还需要协商或寻找第三方认定产品价值，过程往往比较繁琐。所以消费者一定要具有保存证据的意识。不过我国民法典还规定，虽然定有格式条款，但一方存在故意或者重大过失，格式条款是无效的。比如说，如果你手头有证据表明，快递公司工作人员人为恶意损坏包裹，就可以根据民法典侵权责任编中的相关规定，依照一方故意侵犯另一方利益并造成损害，按照物品的实际价值进行赔偿。说了这么多，最后总结一下：贵重快递要保价购买凭证得留下快递单据别丢掉不然你猜赔多少