如题所述
没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理退票。
其他情况：
1、已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）。
2、使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。
3、因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。
拓展资料
1、办理退款：在12306.cn网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。
2、退票后获取报销凭证：在12306.cn网站办理退票之日起10日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。
参考资料：中国铁路客户服务中心《互联网退票》
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 推荐于2017-09-22
开车之前都行，但是越早越好，离票面开车时间超过15天退票的，不收手续费；超过48小时退票的，收取票价5%的手续费；超过24小时但低于48小时退票的，收取10％的手续费；低于24小时退票的，收取20%的手续费~本回答被提问者和网友采纳
第2个回答 2015-02-12
如果在12360上预订了火车票，并且尚未换取纸质车票，那么在列车出发前2小时前，旅客可以登录12360网直接办理退票手续：
第一步，旅客登录，点击左下角的退票按钮，然后进入用户登录页面输入登录名以及密码;
第二步，旅客进入“订单查询”页面，选择要办理退票的车票信息，点击“退票”按钮;
第三步，旅客在确认信息无误后点击“确认退票”按钮，完成上述操作后系统会提醒您退票成功。
第一步，旅客登录，点击左下角的退票按钮，然后进入用户登录页面输入登录名以及密码;
第二步，旅客进入“订单查询”页面，选择要办理退票的车票信息，点击“退票”按钮;
第三步，旅客在确认信息无误后点击“确认退票”按钮，完成上述操作后系统会提醒您退票成功。
第3个回答 2019-11-02
12306退票手续费规定：还有天数限制，详细讲解
