我是淘宝卖家,买家收到货后以假冒品牌为理由申请仅退款不退货,该怎么处理?我是卖高仿鞋子的,但我的商品标题以及属性都没有涉及到品牌。之前和买家的聊天记录也承认过是高仿,买家收到货后来申请仅退款不退货,反复拒绝退款多次,现在订单一直是退款状态,请问该怎么处理这种情况。
这种情况 保存好,你们之前的聊天记录,因为你们在聊天的过程中 对方已经知道 此鞋子是高仿,并非正品,说明他已经接受 且下单,这就意味着,错不在于你,但你的毕竟不是正品,淘宝小二或许会判买家赢得!这种人是典型的吃钱那类人,为了不让你的店铺扣分,你让她把退款申请的理由改为其他,你把这双鞋的钱退给她吧!专业吃钱的这种人的话,应该会要价高于商品价值!此时你就要保留好,聊天记录追问
这么说我只能钱货两空了吗?没别的办法了?
追答对,遇到这种买家,商家也很头疼,即使你不同意,淘宝小二判你赢 她也会给你一个大大的差评
追问他给我差评倒好办多了,我可以投诉他一个恶意差评!说不定小二还能给我删掉差评。
追答有些买家不好对付,认为一副不可熬人的气势
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第1个回答 2018-05-23
既然是假货,她为什么要留着呢。你不同意就行了,坚持住,保存聊天记录随时准备接受官方客服的调查。追问
这个买家很明显是个骗子,但是聊天记录我已经承认是高仿,不知道他会不会以这个借口投诉我。让他退货也不退,眼下真不知道该怎么办。
追答不理她,只要你这边不同意,款不会回去他手里。款会一直在第三方支付平台放着,她拿不到。
追问一直到老死也不会有结果吗?
追答如果他不让淘宝客服介入,这钱到死他也拿不到
追问不知道我两个是谁的寿命最长,如果是他先死这钱也许我还拿到。
追答也没多少钱,不要整天纠结这些,每天都干些有意义的事,忘了这次不愉快吧。
第2个回答 2018-05-23
一直不同意就好了,这个买家就像占便宜。我是个老买家什么样的人都见过,这种人有都是。一直不同意!追问
他如果申请介入我该咋办?
追答客服介入那你怕什么,可以退货啊!但那个买家想占便宜光退款不退货你怕什么!
追问主要是我已经承认过是高仿,客服介入我怕客服判我卖假货,然后关闭店铺。
追答把你和他说的话删除
追问我这边已经删除,可他那边还有呢!
追答撤销不是删除
追问撤销要在两分钟内,过了两分钟无法撤销。
追答静观其变吧!衣服多钱?
本回答被网友采纳第3个回答 2018-05-23
让客服介入,这样她就可以退货了追问
淘宝卖高仿的不知道是什么定义,如果说高仿定义是假货,那我的店铺面临关闭哎!愁死了。
第4个回答 2019-10-17
请问下,你现在是什么情况