为什么首都航空的评价那么差？

本人两次坐首航了，真的觉得他们服务态度不怎么样。也不是什么大事，第一次把水溅在我手机上了，一句道歉都没有，另一个空姐就多给了我两张纸，抱怨了一下那个空姐，也没见她道歉。第二次坐首航，登机没有微笑，帮乘客拿行李皱着眉头，一脸不耐烦，对老年乘客也没有细致关怀，反而嫌弃他们吵。

有可能是态度比较恶劣，所以评价就会那么差的，无论是什么服务，航空服务也好，其他服务也好，只有对顾客的服务比较好的话，评价才会高。

首都航空是我见过最垃圾的航空，。从合肥去云南出发的时候我乘坐的是祥鹏航空，带的箱子他们没有说超尺寸，等从丽江回去的时候，就说我的箱子尺寸超了。我们三个人一起出去的，箱子都是差不多大，最后说其中两个人的箱子超了一两厘米然后让我办理托运，他们的行李不得超过七公斤，他们没有免费额度，然后托运时要自己掏钱，一公斤18元。我没超重，就是箱子尺寸多了一到两厘米，平白无故多掏了一百多

坐过一次首航的飞机，首先说机场座位布置，我觉得至少比南航多了三排座位，座位拥挤不堪，我这不到170的身高，前座靠背兜里放了个320ml水杯，竟然就顶得膝盖无处安放，全程憋屈的腰酸背痛腿抽筋；其次说餐食，飞机上播报说有龙利鱼套餐，我就想这个我爱吃，紧接着听到有需要的乘客请在餐车经过时购买？瞬间郁闷的我就不饿了；最后，还有商品推销，这也仅仅是在廉价航空公司的航班上出现。
所以首航、春秋、联航都是一样的，最好别选，坑的很，乘坐体验非常差劲。

是真的差劲，飞机餐食收费、托运收费我都认了，商品经济时代一个愿打一个愿挨没啥可说的，但是我身在异乡凌晨四点通过电脑给我打电话通知我航班取消，然后再无下文，没有提供换乘，也不提供其他解决方案。客服自始至终打不通，但是有趣的是国际航班的客服可以打通，而且是秒通，我都不想用太恶毒的心思来揣测它了。千辛万苦回到家，退票款也不及时通过审核，无奈之下拨打了中国民航监督热线投诉，十几分钟后把电话给我回过来了，一个小时后退款就到账了。我用一句话来形容首航就是：有坏又怂，顺带区别对待国内旅客。这辈子也不会再选它。