在12306购买的高铁票后来在窗口退片都过了15天了为什么还没收到退款

你好，很高兴为你解答
首先你要确定你是不是用银行卡支付的，这个是原路退回到支付账户上的
其次，这种国家部门办事啊，比较麻烦又慢，一般是15个工作日内退回的
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找高铁相关负责人员咨询下。看看是否办理

　　在火车站售票窗口办理退票手续成功后，扣除相应手续费后，应退票款会退还至购票时支付所用的银行卡，到账时间由银行卡所属的银行来决定，一般15个工作日内到账，超过15个工作日未到账，乘客要主动联系12306铁路客服进行咨询。
　　铁路部门规定：
　　开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。
　　所谓15天(不含)，即要在开车前360个小时(15×24小时)以上。比如，某旅客购买的是2月4日下午3时出发的火车票，那么20日当天下午3时之前退票就是免退票费的，但在下午3时后去退票的话，就要收5%的退票费了。
　　根据梯次退票政策，在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费;开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费;开车前24小时以内退票的，收取20%退票费。

打电话到客服那边问一下