我是淘宝卖家,淘宝买家来我这买了个东西付了款,我没货发货,要他退款,他不肯,怎么办。

他硬要我发货,我现在还没货,所以还没发货,想这样的买家发货给他,他会不会给差评啊,各位大哥大姐帮帮忙,想个办法

这种情况一定要好好跟买家协商,因为责任在卖家。

可以去同行店铺下单,买一个同款发给买家。
如果找不到同款,客客气气做好解释,道歉。

如果买家不接受,投诉你的话,小二介入,你需要赔偿给买家货款5%的违约金,最高不超过30元。所以不如主动联系买家,免费赠送给买家一件礼品,或是支付宝红包,大额优惠券之类的,总比被投诉、吃差评要好,看买家是否乐意接受。

办法有很多,总之态度一定要好,一定要诚恳,买家情绪安抚好了,一切都好办。
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第1个回答  2019-01-09
告诉买家没货了,态度客气点,让她申请退款。如果买家坚持发货,你又没法发货,买家最多申请退款后 投诉你延迟发货,并从你保证金里扣除一定货款比例的违约金
第2个回答  2014-06-25
首先,为什么你没货的产品还要上架呢,这就是你自己的责任了。
其次,是你判断这个消费者是你顾客,是顾客就尽量帮顾客解决问题,没货补上发给他,自己没有的就去买一样的发给他,顾客买东西你肯定不会亏的。
好好沟通,没货协商取消订单,他实在想买这样东西,你没有可以想办法去地方地方找一样的给他就是了。不管任何问题都是会有切入点的,多换位思考,多和人协商就是了。
最后,如果担心会有差评,还做淘宝干嘛,做淘宝没差评说明你的店铺发展不下去。任何店铺的逐步发展都会有越来越多的中差评的,但好评更多不是么,做好每一笔交易就是了。没有完美的店铺本回答被提问者采纳
第3个回答  2014-06-25
像这种情况,你不要一天拖过一天,明确的告诉他什么时候可以发货,比如你的货在这个月25号来,为保险你跟他说27号发,他如果说行,那就没事了。 而如果你不准备再进货了的话,要他退款他不退就随便他,反正是他的钱扣在你那里谁怕谁
第4个回答  2017-12-16
超过15.天不发货买家可能会投诉

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