淘宝开店有一段时间,是卖服装的,碰到一位顾客收到衣服之后一天就来退款,类型为退款不退货,描述是:衣服质量有问题,发过来是坏的,三粒纽扣还少一粒。于是我便联系她,第一遍联系,她接了电话,我便先开口道歉,然后询问她为什么退款,结果她来一句摩西摩西戏谑性的回答就挂了电话,后面几遍就再也打不通了。那电话可是她支付宝账号,根本不可能打错,于是就觉得她是恶意的,就拒绝了她的退款申请,并承诺出示商品质量有问题的证据什么的,拍张照,若真是我的问题,我愿意承担退货运费,可是她压根不敢跟我沟通,又发起退款,还是退款不退货,明显是我家衣服没问题,她想穿着衣服不付钱,可是淘宝有个规则说是只要淘宝小二介入此中,并判退款买家,就会产生纠纷退款率,这可是对店铺影响很大啊。衣服还不知道是不是真的有问题,假如她故意剪坏衣服做证据,小二肯定维护她。若是答应她,以后店也不用开了,都是免费的了。淘宝怎么会有退款不退货这种无理的选项,种种因素对我这种小卖家不利,我改怎么办?
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也感谢你的提点
本回答被网友采纳退款不退货就是看你是不是会犯傻,如果你一昏头点个同意,立即钱货两空。淘宝就是有这项明显欺诈的退款选项,你可以认为淘宝有帮助欺诈的嫌疑,事实也确实是这样,但作为卖家你只能多加小心。
淘宝规则说小二介入什么的,对店铺影响很大啊,那你直接同意退款不就不大了吗?你又不肯和不甘心去点同意。你看规则只看一半,小二介入同时退款还要成立,才能形成纠纷退款率,而且纠纷退款率哪儿来的影响“很大啊”?有多大啊。这种退款小二介入也无法支持退款不退货的要求。
“假如她故意剪坏衣服做证据,小二肯定维护她”,别开店了,你这样想法开店和送钱区别不大,送钱还不一定影响心情,你送钱还要搭上心脏病,心理承受不起。你哪儿来的那么多的肯定?这样的肯定,淘宝早没有卖家存在了。
你需要改变你的想法,同时花一分钟看一下淘宝规则吧。当希望与失望无法平衡时,更需要理智的面对和思维。追问
是的,太多虑了,考虑的也不周全,没有多角度思考问题,受教了
追答小心为上,这种要求通常是可以视为欺诈,就是蒙人坑钱的。估计你不同意退款,对方也不会在退款申请发起的第3天申请客服介入,而是与你一直拖延,这没办法,谁让你少年不上进,做什么不好做淘宝卖家,你只能等待退款申请发起后的第15天才能申请客服介入。客服介入处理时这种退款不退货要求是肯定不支持。只是买家评价肯定是支持。
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