如题所述
步骤一:判断MODEM各指示灯状态是否正常(知识点:MODEM信号灯查看):电源灯不亮,进入步骤二。同步灯不亮,进入步骤三。网卡灯不亮(闪烁),进入步骤七。步骤二:确认MODEM通电后,判断电源灯是否亮: 电源灯仍不亮、所有灯一起闪烁或一直常亮,则确定是MODEM故障,转步骤八。 MODEM已通电且电源灯恢复正常,但故障未排除,进入步骤三。步骤三:是否有重启电脑和MODEM: 已重启电脑和MODEM,进入步骤四。未重启电脑和MODEM,关闭电脑和MODEN,5-10分钟后重启,试试是否可以上网。步骤四:语音分离器安装是否正确(知识点:语音分离器及分机安装的检查): 正确,进入步骤六。不正确,进入步骤五。步骤五:按语音分离器接线要求正确接线,故障是否已排除(知识点:语音分离器及分机安装的检查): 故障未排除,进入步骤六。步骤六:建议不接语音分离器,是否正常: 建议不接语音分离器,将电话总线直接连MODEM 上原来接电话线的接口(LINE或ADSL接口),试一下同步灯是否正常。 故障已排除,建议自行更换语音分离器。(分离器由自己维护的,则自行购买)故障未排除,拨打10000号申报故障。步骤七:检查网线是否接好(知识点:网线连接知识信息) :故障未排除,拨打10000号申报故障。步骤八:查询MODEM是否在电信购买及安装时间: 在电信购买,且使用时间在一年以内,拨打10000号申报故障。在电信购买,且使用时间在一年以上,建议购买新MODEM。其他渠道购买,建议购买新MODEM。谢谢您对电信产品的关注,祝您生活愉快。 如果以上信息没有解决您的问题,也可登录广东电信手机商城(http://m.gd.189.cn),向在线客服求助,7X24小时在线喔!
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第1个回答 2018-11-21
如您的宽带猫(modem)DSL灯不亮或闪烁,说明MODEM不同步,建议您先检查其固定电话是否可以正常使用,再检查电话线与分频器和MODEM之间是否正确连接,也可以去除分离器电话室外线路直连分离器,最后检查电话线入户总线与分频器之间是否连接了其他设备,(如:电话分机等)。如以上检查后仍然不能使用,您可以拨打客服申报故障。![](/img.php?b=https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/314e251f95cad1c89532bcb06d3e6709c83d519f?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_450%2Ch_600%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto)
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