我是在12306里面买的票，退票是在窗口上退的，怎么没有退票信息和退款呢？

退票费。一般在15个工作日内。打入你的账户中。这个账户是指你当时购买车票。所用的账户。例如你用支付宝支付的款，那么这个钱就退在支付宝那。所以先别着急。等过15天还没有到账的话，直接拨打12306客服电话。客服就会帮你解决。

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