如何对付淘宝上的恶意买家?

最近发现有好多恶意买家存心找茬、、拍货不付款,还以投诉差评为要挟。。要求卖家发货、、、实为可恶、、、希望友友给些好的对策、、

    第一种情形:买家未付款。淘宝卖家会经常遇到这种情况:买家拍下宝贝后,一直不付款,严重的会将此宝贝下架,卖家可以重新上架宝贝,设置付款减库存即可。此时卖家如果关闭此订单,该卖家就会被恶意投诉,并受到淘宝处罚。所以卖家朋友千万不要主动关闭订单,淘宝3天后会自动关闭订单。

    第二种情形:骗子会正常拍单付款。卖家不用担心无法分辨,遇到这种情况时候可以考虑下面的方法,按步实施。

    首先,在第一时间留下证据。接到买家拍下订单后要尽快主动旺旺联系买家,看看买家是否回复。如果回复信息给你,就详细地告诉他你的店铺发货流程和退换货流程,同时也让他明白你是熟悉淘宝制度规则的,不会被轻易忽悠。如果买家不回复,故意躲着卖家,那就充分证明骗子的可能性很大。

    然后,及时联系淘宝客服。此步骤的目的也是留下记录,让淘宝系统记录订单,以后如果有纠纷方便证明。

    发货视频或拍照留存。用手机或相机把发货过程全称记录或拍照,包括商品的数量、信息、重量等务必要记录下来,保存下有利的优势证据。

    快递取件时和买家确认。当快递人员来取件时,再次和买家联系,告诉发货和到货的确切时间。因为骗子在这个阶段,一般都会申请退款走人,所以卖家朋友一定看清退款的理由留言。

    建议24小时内发货。因为越早发货,对卖家越有利。而且在骗子付款后,要在第一时间,最晚不能过第二天,告诉骗子你即将发货,而且货物已经拍照留档,如果有意见可以申请退款,否则发货后再退款就要到淘宝介入处理纠纷。这时骗子会考虑是否可以诈骗成功,如果对他不利,就会主动退款的。

    到货拒签。此步骤卖家朋友基本不用担心,如果快递已经送到,但买家拒签,买家需要按照淘宝规则支付往返运费,卖家只需提供给淘宝快递的红章快递证明即可。

希望我的回答可以帮到您哦

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第1个回答  2022-08-07
订单模块里面有恶意行为投诉,还能找到营商保入口。
比如一些虚拟物品,下单之后卖家已经帮买家办了,但是中途买家又来找事,说自己解决了,或者说你态度不好等等,要求退款,这样的违约买家非常难缠,但好在只是少数人,一般来说退全款给他就完事,然后拉黑并设置禁止下单,没有必要跟其纠缠。
个人的经营原则是:
有过退款行为的买家一律拉黑并禁止再下单,并打标。
自己原因导致问题没有解决,不在拉黑范围。
第2个回答  推荐于2017-11-25
哈哈,真是找到知己了。你是不是也是刚刚开的店呢?我也连着好几天都遇到了这种问题。而且每次他们都要买点卡、充值卡。一拍就拍了好几千块钱的。对于这种骗子,我一般不予以理睬。解决办法个人认为真的没有。首先,他没有真的骗到你的钱或者商品。而且,如果举报他们的旺旺账号也是没有用,他们会更换账号,除非永久封,可是淘宝应该不会这样做吧。 -------------------------------------------------------------版权所有↑转载请注明↑本回答被网友采纳
第3个回答  2018-12-28
遇到恶意买家就自认倒霉吧,淘宝不会处罚任何买家的,在淘宝开店的就是案板上鱼任由淘宝宰割,什么投诉维权就别瞎折腾费那功夫了没用的
第4个回答  2013-06-28
不付款你不发货就可以了啊,你可以截图 保存聊天记录做凭证投诉的哦。你不发货他就不存在评价啊,怎么会以投诉差评为要挟。。要求卖家发货、、、呢??

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