如题所述
是酒店前厅,又称为总服务台,或称为总台、前台等,主要做前台接待工作。
1、通常是设在酒店的大堂,主要负责接待工作、业务调度的一个综合性服务部门。
2、工作主要有订房、登记、客房剩余情况控制、退房以及客人提出的要求等服务。
3、酒店总台的服务服务电话一般在每个客服的电话上都有记录。
扩展资料:
酒店的其他设施:
1、客房接待
具有与本酒店规模及标准相适应的客房设施,房内应配有与酒店星级标准相应的客用设施。每间客房设有单独卫生间;都具有能够保证或调节温度的分体空调或中央空调;每间房间都配有电话;每间客房都配有电视机和音响设备;每间客房内都配有一定数量的文化用品;每间客房内还配有一定数量的卫生用品;
2、餐饮接待
具有与本酒店规模及标准相适应的中餐厅、西餐厅及所必需的饮食供应设施,包括餐具、炊具、家具、厨具以及各种饮食器皿等等。
3、娱乐服务
具有与酒店规模相适应的歌舞厅,以及所必须的各项设备设施,及其附设的酒吧服务设备和设施;保龄球场及设备和设施;桌球室及室内桌球设备和设施;电子游艺室及其各种电子游艺设备和设施;游泳池及各种附属和辅助设备设施;健身室及各种健身设备和器材;桑拿浴、按摩室及各种配套设施等等。
4、经营保障
(1)工程保障设施:如变、配电设施,空调冷冻设施,备用发电设施,供、排水设施,热水供应设施,洗衣房及其所需的设备设施。
(2)安全保障设施:如对讲通讯设施、事故广播设施、消防指挥设施、消防监控设施、各种灭火器材等等。
(3)内部运行保障设施:如员工食堂、员工宿舍、员工俱乐部、员工更衣室、员工通道等。
参考资料来源:百度百科-前台接待
参考资料来源:百度百科-酒店
一般星级酒店有总机和前台两个部门:
总机:是一个后台部门,专门用于对客电话沟通,提供电话咨询、电话预定、电话叫醒、电话转接等等业务;
前台:是面客部门,这张图上的位置就是前台,主要负责提供咨询服务、入离店手续办理、收银、行李寄存、处理投诉、接受预定等服务。
希望能帮到你。