首先说明一下这是一个职务~我想知道做这行最需要掌握的基本知识是什么~有没有从事这个行业的大哥教教经验哦~因为现在做了一段时间~感觉有点力不从心哦~~忽~
客服具体是指为客户服务的人员。一般都是打电话，热线的接话员。客服服务，简单的说可以打电话去了解你想知道的事情，客服在为解答的过程叫客服服务。
扩展资料：
客户流失：
1、客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额。其潜在波动影响意味着更大的损失。
2、客户流失源于价值、系统以及人员等三方面的问题。以下是对客户流失的原因的分析和防范：
客户流失已成为很多企业所面临的尴尬局面。他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总都会一脸迷茫。当谈到如何防范客户流失时，他们更是哑口无言。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现在以下几个方面：
企业产品质量不稳定，客户利益受损。对于呼叫中心来讲，如果客户打不进电话，或者打进了总是掉线、占线，信息员服务不周到等，都属于产品质量上的问题。 客户会因为这些原因而转向，选择其它的同类服务商。
参考资料来源：百度百科-客户服务
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2013-04-04
客户服务不是售后服务，实际上很多企业仅仅定义为售后服务。客户服务它包括售前、售中和售后三个部分，通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，从而客户认为将从您公司获得所需业务并对业务满意的客户将继续忠诚地与公司合作，因此客户服务成了业务结构中的一个重要战略要点。其中“客户”包括：
1、外客户（包括潜在客户、意向客户、准客户、签约客户、准业主、业主、会员）；
2、内客户（包括各业务部门及其员工）；
3、合作伙伴客户（包括政府部门、供应商、合作商等）。
客户服务具体目标：
1、帮助创立行业品牌形象；
2、作为对外联系的窗口；
3、树立统一企业形象；
4、建立个性化营销策略；
5、提高服务质量；
6、提高工作效率；
7、降低管理成本；
8、完善客户关系管理；
9、完善企业管理；
10、为以后的项目开发提供分析信息。
客户服务的发展，经历了从产品管理为导向到以客户关系管理为导向的逐渐成熟的过程，主要经历了以下三个阶段：
1、定位服务阶段：这一阶段是客户服务的初期，客户服务主要定位于售后服务，主要措施是解决客户投诉，并设有一个专门的部门来负责，其主要工作为围绕具体项目内的特定群体，提供售后服务。
2、客户服务部阶段：成立了专门的企业客户服务部门，用以整合整个企业各个部门的服务资源，建立企业级的客户服务体系，形成统一的面对客户的窗口。
3、全面客户服务阶段：这一阶段，企业的客户范围进一步扩大，不仅针对企业的目标客户，而且包括企业内部员工、政府和合作伙伴，提供全员、全过程的整合服务，主要以提供个性化的服务，增值服务为特点，以形成企业在服务方面的核心竞争力为发展方向而形成一个全面的客户服务体系。
企业一般设置客户服务岗位，具体工作是了解客户需求、联系客户、解决客户存在的问题、树立企业品牌形象的岗位。
1、外客户（包括潜在客户、意向客户、准客户、签约客户、准业主、业主、会员）；
2、内客户（包括各业务部门及其员工）；
3、合作伙伴客户（包括政府部门、供应商、合作商等）。
客户服务具体目标：
1、帮助创立行业品牌形象；
2、作为对外联系的窗口；
3、树立统一企业形象；
4、建立个性化营销策略；
5、提高服务质量；
6、提高工作效率；
7、降低管理成本；
8、完善客户关系管理；
9、完善企业管理；
10、为以后的项目开发提供分析信息。
客户服务的发展，经历了从产品管理为导向到以客户关系管理为导向的逐渐成熟的过程，主要经历了以下三个阶段：
1、定位服务阶段：这一阶段是客户服务的初期，客户服务主要定位于售后服务，主要措施是解决客户投诉，并设有一个专门的部门来负责，其主要工作为围绕具体项目内的特定群体，提供售后服务。
2、客户服务部阶段：成立了专门的企业客户服务部门，用以整合整个企业各个部门的服务资源，建立企业级的客户服务体系，形成统一的面对客户的窗口。
3、全面客户服务阶段：这一阶段，企业的客户范围进一步扩大，不仅针对企业的目标客户，而且包括企业内部员工、政府和合作伙伴，提供全员、全过程的整合服务，主要以提供个性化的服务，增值服务为特点，以形成企业在服务方面的核心竞争力为发展方向而形成一个全面的客户服务体系。
企业一般设置客户服务岗位，具体工作是了解客户需求、联系客户、解决客户存在的问题、树立企业品牌形象的岗位。
第2个回答 推荐于2017-12-15
客服具体是指为客户服务的人员。一般都是打电话，热线的接话员。客服服务，简单的说你可以打电话去了解你想知道的事情，客服在为你解答的过程叫客服服务。
这个我没做过，但是有千千万万的人都在做。所以它并不是什么难事，你要对自己有信心。凡事开头难嘛。多学多问呗，耐心倾听。时间长了经验丰富了，自然就不在话下了。本回答被网友采纳
这个我没做过，但是有千千万万的人都在做。所以它并不是什么难事，你要对自己有信心。凡事开头难嘛。多学多问呗，耐心倾听。时间长了经验丰富了，自然就不在话下了。本回答被网友采纳
第3个回答 2020-11-03
顾名思义就是为客户服务的人，当然不同的客服有不同的目的的，如果是一般售后客服那就是回答一些客户疑问，处理商品售后问题，但如果是售前客服，那要求就高些了，要懂得营销，就是销售功能，这时候最好是有客服系统辅助，比如【快商通】，可以让你效率更高。
第4个回答 2020-09-21
1、多渠道接入
现在大部分企业都会有多种的宣传渠道，比如官网、微信、微博、抖音等，火烈云在线客服系统支持将多个渠道同时接入到一个系统中进行统一管理。企业的客服人员不用在多个渠道后台来回切换，只需要登陆在线客服系统就可以回复所有渠道的客户，提高工作效率。
2、智能客服机器人
在线客服系统提供智能客服机器人的功能，在用户进行咨询时，首先由客服机器人进行回复，机器人通过识别关键词，理解用户的意图，然后快捷回复，或者引导访客自助查询。而当智能客服机器人回答不了时就可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。
3、访客轨迹
在线客服系统提供方可轨迹追踪，自动识别哪些是老客户，自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，还可实时监控网站访客，只需一秒就能知道访客来自哪里，正在浏览哪些页面，对什么产品感兴趣，以便更好的为客户推荐产品。
4、实时监控/数据报表
在线客服系统对数据进行实时监控，管理者可以直观、准确的进行数据监控，并且数据结果以图表形式实时展现，并以报表形式导出，方便对在线客服的管理。系统支持满意度、工作量和会话来源等多维度数据报表，灵活的自定义分析报告，量化客服工作支撑客服KPI考核机制，支撑企业数字化运营。
5、智能质检
在线客服系统的智能质检范包括人工客服服务质量和服务态度两大质检维度，深度挖掘客服对话数据采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表。质检规则模型灵活可配，支持常见的内容关键词检测及复杂的质检场景，检测结果可快速定位查阅。
现在大部分企业都会有多种的宣传渠道，比如官网、微信、微博、抖音等，火烈云在线客服系统支持将多个渠道同时接入到一个系统中进行统一管理。企业的客服人员不用在多个渠道后台来回切换，只需要登陆在线客服系统就可以回复所有渠道的客户，提高工作效率。
2、智能客服机器人
在线客服系统提供智能客服机器人的功能，在用户进行咨询时，首先由客服机器人进行回复，机器人通过识别关键词，理解用户的意图，然后快捷回复，或者引导访客自助查询。而当智能客服机器人回答不了时就可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。
3、访客轨迹
在线客服系统提供方可轨迹追踪，自动识别哪些是老客户，自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，还可实时监控网站访客，只需一秒就能知道访客来自哪里，正在浏览哪些页面，对什么产品感兴趣，以便更好的为客户推荐产品。
4、实时监控/数据报表
在线客服系统对数据进行实时监控，管理者可以直观、准确的进行数据监控，并且数据结果以图表形式实时展现，并以报表形式导出，方便对在线客服的管理。系统支持满意度、工作量和会话来源等多维度数据报表，灵活的自定义分析报告，量化客服工作支撑客服KPI考核机制，支撑企业数字化运营。
5、智能质检
在线客服系统的智能质检范包括人工客服服务质量和服务态度两大质检维度，深度挖掘客服对话数据采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表。质检规则模型灵活可配，支持常见的内容关键词检测及复杂的质检场景，检测结果可快速定位查阅。
