好的售后服务是留住客户的主要原因吗？

我东西坏了他们也不管。

全面发展，其他也很重要

好的售后服务是留住客户，但主要原因是有诚实，品质好，产品质量过硬，保证质量，实事求是，给消费者用了满意，放心，舒适。

（1） 礼仪细节。客服人员应时刻关注的礼仪原则有尊重原则、适度原则和自律原则。尊重原则，即通过热情、周到的服务来体现，要对顾客表现出友善、尊敬的态度。适度原则，即客服人员为顾客提供服务时既要热情友好、尊重他人，又要自尊自爱、落落大方，体现公平公正、不卑不亢的工作态度。自律原则，即严格按照礼仪标准来规范自己的言行。

（2） 服务态度。无论出现什么情况，都应该有良好的服务态度，在不违反企业规定的前提下尽量满足客户的需求。企业必须用心、耐心倾听客户的建议，虚心接受外界的批评甚至是指责，而不是在顾客反映问题后进行推诿，或是一味地埋怨顾客。所以，员工要做到：自尊自爱；热忱服务；多些耐心；端正态度；语言得体；理解客户。

（3） 客户跟踪服务。让客户愿意多次打交道的一个好办法就是提供跟踪服务。比如销售完后，企业应及时打电话给客户，向其致以谢意，同时询问对方对产品或服务是否满意。另外，要不定期地进行客户回访，记住客户的某些特殊日子，及时给客户寄送贺卡、小礼物等，表示企业对客户的关心。

（4） 提高员工素质。提高员工素质需要对员工定期进行培训，如销售的沟通技巧、倾听的艺术、营销口才等，加强员工的思想素质、服务意识，要求每位员工尽职尽责的完成本职工作。同时，需要组织员工学习各项专业知识，提高服务水平。

（5） 做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为企业改进的宝贵资源。

服务太度好.客户下次肯定再来的