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服务的基本概念
服务
质量、关系质量与顾客满意:模型、方法及应用目录
答:
本文旨在探讨服务质量、关系质量与顾客满意之间的模型、方法及其应用。首先,我们从
服务的基本概念
和客户服务的视角出发,深入理解服务质量的内涵,以及常见的服务质量模型,如服务交互过程中的关键要素(第1章 服务质量概述)。接着,第2章聚焦于服务质量的测量与容差设计,传统方法与电子商务环境下的服务质量...
服务的基本
特点
答:
商品与服务最显著的区别在于
服务的
无形性。服务是由一系列活动构成的过程,而非有形物品,因此我们无法像观察、感受或有触觉地接触到服务。服务的异质性体现在服务的提供者和接受者都是独一无二的。由于没有两个完全相同的员工或顾客,因此也不存在两种完全相同的服务。服务的生产和消费是同时进行的,这...
什么是WINS
服务
答:
二.WINS工作原理 上面说过,WINS服务器为客户端提供名字注册了、更新、释放和转换服务,下面就详细介绍这四个
基本服务的
工作原理:1.名字注册 名字注册就是客户端从WINS服务器获得信息的过程,在WINS服务中,名字注册是动态的。当一个客户端启动时,它向所配置的WINS服务器发送一个名字注册信息(包括了...
cdn
服务
器是什么
答:
以下是关于CDN
服务
器的详细解释:CDN服务器
的基本概念
CDN服务器是一种分布式网络架构,它将内容存储在全球各地的服务器上。当用户访问网站或应用时,CDN会根据用户的地理位置选择最近的服务器节点来提供内容。这种分布式的存储和传输方式大大提高了内容的访问速度,减少了网络拥塞。CDN服务器的工作原理 CDN...
服务
产品具有哪些典型特征?
答:
服务具有四个
基本
特征:1、无形性。同有形产品不同,服务在很大程度上是无形的和抽象的。2、差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准,具有较大的差异性。3、不可分离性。该特征是指
服务的
生产过程与消费过程同时进行,顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。4、 可贮存性。
基本
公共
服务
有哪些
答:
基本公共
服务
包括三个基本点,一是保障人类
的基本
生存权(或生存的基本需要),为了实现这个目标,需要政府及社会为每个人都提供基本就业保障、基本养老保障、基本生活保障等;二是满足基本尊严(或体面)和基本能力的需要,需要政府及社会为每个人都提供基本的教育和文化服务,三是满足基本健康的需要,需要...
基本
公共
服务
都包括哪些内容?
答:
公共
服务的
范围比较广,根据经济社会发展的水平高低和政府建设的能力大小而定,但
基本
上都包括公共教育、公共卫生、公共文化等社会事业,也包括公共交通、公共通信等公共产品和公用设施建设,还包括解决人的生存、发展和维护社会稳定所需要的社会就业、社会分配、社会保障、社会福利、社会秩序等公共制度建设。
服务
工作计划
的基本
内容
答:
客户
服务的
功能,一方面针对薄弱点提供反馈,并指导其改进,最后再对改进状况做评估和跟踪,另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。 2、 客服
基础
建设 1)7DC、3DC回访及相关各类报表 仔细对每一个客户进行回访(新购车客户提车后7-10天内进行回访,维修客户3-5天内进行回访,并将回访记录以日报、周报、月...
服务的基本
特征有哪些
答:
最低0.27元/天开通百度文库会员,可在文库查看完整内容> 原发布者:wd2642517376 1、
服务的
特点:无形性;不可分离性;异质性;不可存储性2、服务业与第三产业等同吗?服务业与第三产业有密切联系,但不等同,(1)两者的界定方法不同,服务业的界定以是否提供或者生各类型的服务为标准,其产品范围...
物业
基本服务
包括哪些
答:
物业
服务的
内容如下:1、一般包括楼宇内公共楼道的公共地方的卫生清洁、垃圾清运以及经常性的保洁。2、绿化物日常维护,对绿化物进行定期修剪、施肥、更新。3、治安管理,设专职保安人员每天24小时巡逻值班。4、公共蓄水池维护,楼内公共蓄水池应定期清洗消毒。5、水电管理,对配电设备、水泵房及公共水电设施...
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