服务的基本特点

商品与服务最显著的区别在于服务的无形性。服务是由一系列活动构成的过程，而非有形物品，因此我们无法像观察、感受或有触觉地接触到服务。服务的异质性体现在服务的提供者和接受者都是独一无二的。由于没有两个完全相同的员工或顾客，因此也不存在两种完全相同的服务。服务的生产和消费是同时进行的，这与大多数商品的先生产后销售的模式不同。这意味着在服务生产过程中，顾客通常在场，并可能直接参与到生产过程中。服务的易逝性意味着服务无法储存、转售或退货。

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