客户关系管理题目

一 单选题
1．边际利润水平中等，客户数量多，这属于（ ）。(1)分A．被动型
B．负责型
C．能动型
D．伙伴型
2．对企业高依恋、高重复购买的客户是（ ）。(1)分A．惰性忠诚
B．价格忠诚
C．激励忠诚
D．超值忠诚
3．客户价值的判断依据是（ ）。(1)分A．客户当前价值
B．客户潜在价值
C．客户全生命周期利润
D．客户口碑价值
4．客户满意度是不高的，客户忠诚度也不高，这类客户是（ ）。(1)分A．人质型客户
B．忠诚型客户
C．流失型客户
D．图利型客户
5．企业应该最关心（ ）。(1)分A．老客户
B．新客户
C．有价值客户
D．潜在客户
6．客户满意度是不高的，但客户忠诚度高，这类客户是（ ）。(1)分A．人质型客户
B．忠诚型客户
C．流失型客户
D．图利型客户
7．客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品或服务，不管环境的影响和市场的作用，这是（ ）。(1)分A．客户满意
B．优质客户
C．客户忠诚
D．普通客户
8．边际利润水平高，客户数量中等，这属于（ ）。(1)分A．基本型
B．负责型
C．能动型
D．伙伴型
9．客户满意度是高的，但客户忠诚度不高，这类客户是（ ）。(1)分A．人质型客户
B．忠诚型客户
C．流失型客户
D．图利型客户
10．客户满意度是高的，客户忠诚度也很高，这类客户是（ ）。(1)分A．人质型客户
B．忠诚型客户
C．流失型客户
D．图利型客户
11．科特勒认为客户满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于（ ）与绩效的比较。(1)分A．感觉
B．感受
C．评价
D．预期
12．很可能转变为企业“信徒”的客户是（ ）。(1)分A．人质型客户
B．忠诚型客户
C．流失型客户
D．图利型客户
13．对价格敏感，低依恋、低重复购买的客户是（ ）。(1)分A．惰性忠诚
B．价格忠诚
C．激励忠诚
D．超值忠诚
14．CRM的核心是（ ）。(1)分A．管理
B．客户
C．关系
D．企业
15．企业实施CRM系统，目的是增强企业的（ ）。(1)分A．销售收入
B．利润
C．客户满意度
D．核心竞争力

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