如题所述
12306官网预定车票成功后，没有换取纸质车票的，随时可以在网上退票，已经换取纸质车票的，只能到当地火车站售票窗口退票。
提示：12306官网每天23点到第二天早上的6点是网站维护时间，这个时间段是不能办理退票的，如果需要退票的话，就必须到车站换取纸质车票后到售票口退票。
网上退票流程：
登录12306官网，点击退票，如下图：
页面打开后，输入订票日期，乘车人姓名，点击查询，所预定的车票就显示出来了，在下面就有退票的字样，点击退票，确定，车票就退完了，票款在扣除退票费后打进购票时的银行卡内，如下图
几点说明：
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