好的售后服务是留住客户的主要原因吗？

我觉得好的售后服务是消费者本来就具有的基本权利。的确是留住客户的主要原因，优秀的售后会给消费者带来心理上带来更多的满足，会觉得自己的消费很值得。

售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务，可见它与商品本身有着密不可分的关系，可以认为售后服务是商品的一部分，所以售后服务与商品的质量、价格一样是留住客户的主要原因。
首先，售后的优劣直接影响顾客的购买行为。商品有优质的售后服务做保障，可以解除客户的顾虑，免于纠结，摆脱犹豫，从而下决心去购买。比如，人们毫无顾忌地在天猫、京东等平台上下单，就是因为其优质的售后服务。
其次，售后服务本身也是一种促销手段，优质服务能提高商品的竞争力。现在激烈的市场竞争下，同类产品质量和性能的差异越来越小，同时消费者维权的意识也越来越强，所以，现在的消费者在购买商品时，不再只关注产品本身，也更关注是否能提供优质的售后服务。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是产品本身的成本和质量，另一方面也是附带了售后服务成本。

【答】：在一个产品质量没有问题的情况下，有个好的售后服务是很重要的。个人认为，好的售后服务并不是留住客户的主要原因，主要原因应该是在于产品质量和价钱方面。而一个好的售后服务是可以带来好的业绩的。
据调查显示：一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客，而那24人虽然不满但并不投诉，而那一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人。投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系。投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持关系。一个满意的顾客会告诉1-5人，而100个满意的客户会带来125个新顾客，维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5。

我认为是的，因为好的售后服务体现商家对顾客的服务态度也很好，会吸引更多的顾客来购买你的商品，顾客现在看重的是产品的品质和良好的售后服务(服务态度)，商家拥有好的售后服务，就是可以留住顾客的保证，同时也可以为自己吸引客源。

不是，能留住客户的主要原因是产品的质量有保证。售后服务是能否让客户变成“回头客”的重要因素。一个产品不仅质量有保证而且服务态度好，客户要找合作伙伴，自然会找让自己省心的。