服务的基本特征有哪些

无形性：服务是一种无形的体验，不具备物理形态，无法被触摸、看到或闻到，只能通过感官体验来感知。
差异性：与有形产品不同，服务的质量标准并非固定，由于服务的生产与提供过程中涉及较多人为因素，导致服务的质量与表现存在较大差异。
不可分离性：服务的生产过程与消费过程是同时进行的，两者不可分离。顾客只有参与到服务的生产过程中，才能最终享受到服务。

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